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你在亚文网留下的信息，会被怎样对待
翻页面、取资料、提交反馈这三件事发生时，亚文网官网会记下什么、拿去做什么、留多久，下面一条一条讲清楚。看完再决定要不要提交，完全来得及。
能先记住的三件事
- 访问记录停留在页面、设备与大致时段这一层，用来判断哪里打开慢、哪里容易出错，不会拼出一份属于你的浏览档案。
- 你填写的邮箱和问题描述，只用来回信和跟进同类问题，不用于广告推送，也不交给与处理无关的第三方。
- 想查、想改、想删，发一封邮件到客服邮箱就能办，工作日 9:00-18:00 有专人处理。
管到哪些地方
你在亚文网的栏目里翻页面、从资源下载区取走资料、通过反馈入口提交问题，这几种情况都按下面写的处理。站点介绍、下载与体验、更新日志、帮助文档、联系与反馈这几个栏目，以及首页上呈现的入口，都在范围之内。
如果你关心的是资料能不能引用、版本怎么查，那部分归《使用须知》管，可以去看 使用须知。想直接提交注册问题或者页面反馈，走 联系与反馈 会更快一些。
记下的内容分三种
按你正在做的事分成三类，记录范围各不相同。逐条展开就能看清每一项具体是什么。
- 你打开的是哪个栏目、哪个页面，以及进入和离开的大致时间。
- 设备类型、系统的大版本和浏览器类型。页面在不同设备上能不能正常显示，主要靠这条线索判断，iOS 上的打开问题多数是这样定位出来的。
- 页面停留时长和点击位置的整体分布，看的是多数访问者的共同趋势，不会还原某一个人的完整轨迹。
- 访问来源到城市一级的汇总数量，不精确到具体位置。
- 你取走的资料名称和版本号，比如哪一份改版说明、哪一版反馈模板。
- 取用的时间和当时使用的设备类型。
- 这些记录帮我们判断哪几份文件取用的人多、通道要不要换成更快的，以及哪些版本说明还该补充内容。
- 你填写的邮箱或其他联系方式，这是回信的唯一去处。
- 你写下的问题描述、出问题的页面地址、设备与版本情况。
- 你主动附上的截图。不附也不影响你继续浏览和使用已经公开的资料。
记下来做什么用
每一条记录都对应一件具体的事，不做别的用途。
- 定位页面打开异常。设备和版本信息能帮我们判断问题出在某类系统上，还是只出在某个页面里。
- 改善加载表现。哪一屏等得久、哪种网络下慢，看得就是访问统计里的时长分布，近一年三轮优化就是这样排出先后顺序的。
- 回复你的注册问题和页面反馈。邮箱和问题描述是回信的依据，缺了这两样就没有办法继续跟进。
- 决定内容补充方向。帮助文档里哪几条被反复查看、哪些资料取走之后还有疑问，会直接影响下一次更新的清单。
- 汇总整体访问趋势，安排各栏目与页面的维护先后。
留多久，会不会给别人
访问统计
单条记录保留约 6 个月，之后只保留汇总后的页面与设备分布，不再保留可以追到单次访问的明细。
资料取用记录
保留 12 个月，用来观察各份资料的取用情况和版本是否还合用。
反馈与联系方式
保留 12 个月；如果同一类问题仍在处理中，相关往来会在处理结束后再保留一段时间，方便继续跟进。
你的邮箱、问题描述和截图不会提供给与处理无关的第三方，也不会用于广告投放。汇总之后的访问量与取用量可能用于对外说明站点的使用情况，那类数据里不含能指向具体某个人的内容。
只有在法律法规明确要求配合的情况下，我们才会提供要求范围内的内容。
你可以要求我们做什么
- 查一查与你有关的记录：我们记了什么、拿它做了什么。
- 更正填错的信息，比如反馈里写错的邮箱或者页面地址。
- 删除你提交的反馈内容、截图与联系方式。
- 撤回此前提交的内容，之后我们不再依据它联系你。
这几件事发一封邮件就能办。写清楚你提交时用的邮箱和大致时间，我们就能快速找到对应记录，不用你把事情再讲一遍。
客服邮箱
service@info-yawen.com.cn
工作日 9:00-18:00 有专人看这个邮箱，收到后平均 4 小时内首次回复；问题比较复杂时，会在两个工作日内给出处理进展。非工作时间的来信，会在下一个工作日优先处理。
上面没写到你关心的情况，到 联系与反馈 说明一下，我们会把答复写清楚再回你。