客服邮箱
service@info-yawen.com.cn
注册收不到验证、登录状态异常、页面反馈材料，都发到这个邮箱。写清来意，附件与截图直接带上。
联系与反馈
注册卡住、页面打不开、资料版本对不上，都从这里找人
亚文网官网在贵阳设有办公点，客服邮箱与电话在工作日 9:00-18:00 有专人值守。注册、页面打开与资料版本这三类事情各有专人跟进，把信息说清楚，往往一轮就能定下接下来怎么做。
工作日 9:00-18:00
- 客服邮箱
- service@info-yawen.com.cn
- 联系电话
- 15128927308
- 首次回复
- 工作日内平均 4 小时
非工作时间发来的留言，会在下一个工作日优先回复。复杂问题会在两个工作日内给出处理进展。
01
三条渠道，按事情的性质选一条
绝大多数事情用邮箱最快，需要当面确认的打电话，纸质材料走邮寄。三条渠道都有人看，不用重复发。
联系电话
15128927308
适合事情比较急、或者几句话说不清的场景。电话里先说清是哪一类问题，我们再决定是当场答复还是转邮件跟进。
办公地址
贵州省贵阳市观山湖区长岭北路贵州金融城9号楼6层603号
需要寄送纸质材料或当面沟通时使用。出发前请先通过邮箱或电话约好时间，免得白跑一趟。
02
先分清是哪一类，走对入口少等一轮
注册、页面打开、资料版本对应三条不同的处理线，各有各的接手人。选错了也不会没人管，只是会多转一道手。
03
写明这几样，通常不用来回问第二遍
选一下你遇到的是哪类问题，照着下面的清单写一段话就行，不需要写成正式报告。
提交注册反馈时
- 设备类型用的是 iOS 还是 Android，机型大致型号
- 手机号码留前三位与后四位就够了
- 出现时间大概哪一天、哪个时段
- 提示原文页面上弹出来或显示的那句话
提交页面打开反馈时
- 系统与版本iOS 或 Android 的版本号
- 浏览器用的是系统自带还是其他浏览器
- 页面位置出问题的页面地址或栏目名
- 现象描述白屏、卡住还是排版乱了，最好附一张截图
提交版本问题反馈时
- 文件名你手上这份资料的完整名称
- 版本号文件里标注的版本编号
- 下载时间大概什么时候保存下来的
- 适用页面这份资料原本是在哪个栏目下载的
04
一封反馈从进来到落定，走这四步
工作日 9:00-18:00 有专人处理，非工作时间的留言在下一个工作日优先回复。下面是我们内部的推进顺序，你也可以照着盯进度。
-
01
收到并归口
按注册、页面打开、资料版本分到对应的处理线，同一件事之后只跟一个人对接。
-
02
首次回复
工作日内平均 4 小时给到第一次答复，告诉你这件事由谁负责、大概怎么走。
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03
排查与进展
需要复现或比对资料的问题，两个工作日内同步一次进展，不让消息断在半路。
-
04
给出下一步
告诉你可以怎么做、什么时候能生效；如果还需要你补信息，会一次说清要补什么。
05
运营主体与备案信息
合作方与访客如果需要对一下站点背后的主体，下面这些信息可以直接拿去用。
- 备案号
- 贵ICP备48559225号
- 办公地址
- 贵州省贵阳市观山湖区长岭北路贵州金融城9号楼6层603号
- 客服邮箱
- service@info-yawen.com.cn
- 联系电话
- 15128927308
在备案查询系统里输入上面的备案号，可以查到与亚文网一致的主体信息。反馈过程中涉及的访问记录怎么处理，可以看隐私声明里的说明。
06
要寄材料或者当面谈，先打个招呼
办公点平时不接待临时上门。提前沟通一下，我们能安排人在，也能把你要的材料先准备好。
邮寄资料
先发一封邮件到客服邮箱，写明寄的是什么、大概什么时候能到。我们安排接收并回你一个确认消息，避免材料到了没人认领。
预约到访
工作日的 9:00-18:00 之间，提前一个工作日通过电话或邮箱约时间，说清来意和大概人数，确认之后再来。
合作与其他事项
合作洽谈、内容授权、资料索取一类的来意，也走同一个邮箱。标题里点明是什么事，会更快转到对应的人手上。